英智源丨以快速响应占市场，以专业服务赢客户

28日13:00开始，英智源技术人员与客户进行技术对接，远程指导客户安装硬件设备、数据库、IS-CONTROLLER软件平台及导入数据信息。

晚20:00，经与现场深度沟通，由开发人员加班加点对平台进一步定制级的优化以满足客户紧急的特殊业务需求。

IS-CONTROLLER平台界面

（可根据客户要求定制）

晚21:00，技术人员开始指导客户进行软硬件联调。硬件功率，软件平台登陆，设备添加均正常，但查询设备信息过程中发现设备异常告警。在客户帮助下，经英智源技术人员分析及远程操作，迅速找到故障点，确认是由于设备在快递运输过程中可能遭遇了暴力运输，数据线脱落导致。

公司相关负责人意识到问题的严重性，尽管已是夜晚时分，公司技术人员均已下班，但立马组织全部技术骨干开线上紧急应对会议，并制定解决方案及落实责任人。在这里再次严格践行了公司的客户至上的服务原则，绝不推诿任何责任的工作态度。

29日深夜00:30，设备及系统在客户技术人员和我司技术人员的严密配合下得以调试成功，在此我们也非常感谢客户对我们的衷心支持，感谢客户领导加班加点带领技术人员配合我司的远程调试。

凌晨时分公司再次组织技术骨干参加调试结束报告会议，部门领导考虑到客户应用场景的特殊性及项目成功的重要性，为保证客户演示百分百的顺利进行，虽然在征求客户意见时客户已很满意整个设备系统的运行状态，认为可能不需要派我司技术人员赶赴现场做技术保障，公司领导决然决定派一名技术人员乘飞机连夜赶往客户公司所在地负责明天的项目现场技术支持。

凌晨04:00左右，部门负责人及技术人员到公司集合，交代本次技术服务注意事项。我司技术代表搭乘早班机出发前往客户公司。

技术人员于上午11:30顺利与客户会面，同时也得到客户的热情接待，甚是感激。

我司技术人员到场后亦不敢怠慢，立马投入工作再次检查硬件信号范围、参数显示，驻波功能及系统稳定性，确认系统正常工作后，测试平台的各种指标，全部工作完成后还与客户就平台使用注意事项等问题进行深入交流，并记录客户使用过程中遇到的问题和对整套系统的应用给出技术建议。

下午17:00，客户圆满完成IS-CONTROLLER平台演示展会后，客户领导对英智源IS-CONTROLLER平台的功能和领先行业现有技术的解决方案给予肯定，并赞赏我司的服务态度及技术人员的尽责，能得到客户的满意答复也是我们的荣幸，也将更加有效的激励着我们不断前行。

为了能及时开展第二天就此项目的服务进程后总结会议，17:30技术人员立即购买返程机票，回到深圳已是凌晨。

次日，公司所有技术骨干及部门领导在公司总经理的组织下召开了这次调试服务的专项总结会议，以《解决客户需求的同时，如何更好的服务客户》为主题，进行多部门沟通与学习。